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RECRUTEMENT

En intégrant TSI, vous choisissez une entreprise innovante et dynamique qui met en avant les talents de chacun. La politique de recrutement de TSI est fondée sur la recherche de personnels engagés et créatifs afin d’être en mesure de développer les solutions innovantes de paiement du futur tant sur les aspects commerciaux que techniques.

Chez TSI, nous considérons que chaque personne dans le cadre de sa mission est partie prenante dans l’accomplissement de nos objectifs. Aussi nous favorisons le travail en équipe et mettons un point d’honneur au maintien d’une communication permanente entre chaque entité.

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recrutement

Gestionnaire Client

Pionnière dans le paiement prépayé en ligne, TSI propose depuis 2005 des solutions de paiement dématérialisée sur Internet.

Grâce à ses cartes prépayées et son service PSP (Prestataires de paiement), TSI, première société française à obtenir l’agrément de la Banque de France d’Emetteur de Monnaie Electronique, est le leader des moyens de paiement sur Internet.

Forte de son expertise dans le domaine du paiement, TSI se positionne aujourd’hui sur le marché dynamique du paiement mobile.

Notre ambition est de mettre à votre service le meilleur du paiement en ligne.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre équipe support un  gestionnaire du support client en CDD.

Poste :

Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous serez en charge de l’exploitation de nos plateformes de production, de l’assistance technique et participerez activement à la satisfaction client.

Les missions principales sont les suivantes :

  • Gestion des clients et des utilisateurs finaux 
    • Compte-rendu et statistiques des réclamations clients
    • Analyse récurrente des données transactionnelles
    • Identifier les éventuelles anomalies
    • Transmettre les dossiers aux équipes techniques et contrôler la mise en œuvre conformément aux conditions prévues
  • Traiter et suivre les différents types d’échanges et anomalies signalés par les utilisateurs et/ou remontés par les indicateurs de suivi :
    • S’assurer du bon traitement des sollicitations des utilisateurs de toute nature (téléphone, mail, courrier) dans une logique de qualité et de rapidité de service
    • Apporter un rôle de support aux utilisateurs du système
    • Analyser les dysfonctionnements remontés, les traiter ou les faire traiter
  • Autres activités :
    • Intervention dans des procédures clés dans le cadre des activités transverses ou réglementées
    • Réalisation de contrôles relatifs au contrôle interne
    • Proposer des améliorations dans les processus en place

Votre Profil :

Titulaire d’une formation Bac+3 minimum avec une spécialité en informatique, vous disposez notamment de compétences en base de données (SQL), d’une bonne maîtrise du pack office et particulièrement d’EXCEL. Une maîtrise des macros serait un plus.

Vous êtes au moins bilingue français/italien (anglais serait un plus), à l’écrit comme à l’oral.

Rigoureux, méthodique, organisé, pragmatique et disposant d’une grande capacité d’adaptation, vous disposez de bonnes qualités relationnelles. Votre attirance pour le domaine monétique et bancaire ainsi que votre implication vous permettront d’évoluer au sein de la société.

  • Aptitudes attendues
    • Autonomie, sens du service et sens de l’initiative
    • Savoir-faire relationnel et capacité à travailler en équipe
    • Capacité d’organisation et de priorisation des activités
    • Force de proposition

 

En intégrant TSI, vous choisissez une entreprise innovante et dynamique qui met en avant les talents de chacun. La politique de recrutement de TSI est fondée sur la recherche de personnels engagés et créatifs afin d’être en mesure de développer les solutions innovantes de paiement du futur tant sur les aspects commerciaux que techniques.

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Poste basé dans nos locaux à Puteaux (92)

Veuillez adresser votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@tsi-payment.com

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